Ваша карта сценаріїв

Ваші клієнти

• →Знайти й забронювати потрібний візит. «Треба на огляд до гігієніста протягом двох тижнів, тільки зранку»: асистент підбирає лікаря, тип візиту і ваш реальний вільний час.
• →Отримати практичні відповіді ще до візиту: що взяти з собою, скільки триває візит, як готуватися, з якими страховими ви працюєте. Усе з вашої власної інформації про практику.
• →Перенести або скасувати записаний візит у межах ваших правил попередження.
• →Спитати, що передбачає процедура, простими словами, з тексту, який затвердили ваші лікарі.
• →Розібратися з паперами: попросити направлення, квитанцію чи довідку. Запит іде до потрібної людини у вашій практиці.

Ваші клієнти

• →Знайти товар описом, а не вгадуванням ваших пошукових слів: «водонепроникна куртка для велосипеда, до сотні, є в наявності в розмірі M».
• →Перевірити реальні залишки й дати доставки для конкретного варіанта, замість загальної сторінки про доставку.
• →Поставити запитання, які блокують покупку: розміри, матеріали, догляд, сумісність. Відповідь іде з ваших даних про товар і ваших правил.
• →Відстежити замовлення: «де моя посилка?» з відповіддю з вашої системи виконання, а не з уяви.
• →Почати повернення чи обмін і одразу дізнатися, що саме дозволяють ваші правила.
• →Замовити повторно те, що вже купували.

Ваші клієнти

• →Описати проблему й отримати справжній наступний крок. «Котел стукає, хтось може приїхати цього тижня?»: асистент ставить ті самі уточнювальні запитання, що й ваша форма заявки, а тоді пропонує реальні вікна візиту.
• →Перевірити, чи ви обслуговуєте їхню адресу і які для неї умови виїзду, ще до того як хтось витратив час.
• →Забронювати вікно візиту, що збігається з вашою реальністю: бригада, дорога, обладнання.
• →Попросити орієнтовну оцінку з вашого ж прайсу, сформульовану так, як формулює її ваш бізнес: діапазон і його умови, ніколи не вигадана моделлю цифра.
• →Відстежити роботу: коли приїде майстер, що сталося на минулому візиті, чи прийшла деталь.

Ваші клієнти

• →Записатися на пробний урок одним реченням. «Доньці 9, хочемо спробувати англійську у будні ввечері»: асистент підбирає рівень, групу і ваш реальний розклад, а тоді підтверджує пробний.
• →Перенести урок без незручного дзвінка. Хвора дитина о 7 ранку перетворюється на перенесення просто в чаті, у межах ваших правил попередження.
• →Спитати, що насправді передбачає програма: рівні, розміри груп, скільки часу до результату, чим два курси відрізняються. Відповідь з ваших власних описів програм, а не з уяви моделі.
• →Тримати грошову частину прозорою: що оплачено, скільки уроків лишилося в пакеті, коли наступний платіж. Оплата йде захищеним посиланням.
• →Записати другу дитину або продовжити пакет підтвердженою дією, а не полюванням на форму.

Ваші клієнти

• →Спитати «на якому ми етапі?» і отримати справжню відповідь. Статус проєкту, що зробили цього тижня, що чекає на їхньому боці. Усе з вашого трекера, а не з пам'яті менеджера.
• →Записатися на дзвінок до потрібної людини, до свого акаунт-менеджера, а не в загальну скриньку, у реальні вільні вікна команди.
• →Перевірити грошові питання без незручного листа: що покриває абонплата, які рахунки відкриті, коли надійде наступний.
• →Передати те, на що ви чекаєте. Асистент точно каже, який доступ, файл чи погодження блокує роботу, і підтверджує, коли все на місці.
• →Спитати, що передбачає послуга: терміни, що входить в обсяг робіт, а що ні. Відповідь з ваших власних описів послуг, сформульована так, як формулюєте її ви.

Ваші клієнти

• →Забронювати стіл, описавши привід: «столик на чотирьох у п'ятницю близько восьмої, десь тихіше». Асистент читає вашу реальну наявність і підтверджує.
• →Поставити меню справжні запитання. Що сьогодні без глютену, що змінилося в сезонному меню, що пасує до страви. Відповідь з ваших реальних даних меню, з алергенами прямо з вашого джерела правди, а не вгаданими.
• →Замовити з собою або з доставкою, якщо ваша система замовлень це вміє, не виходячи з розмови.
• →Владнати групову логістику: змінити кількість гостей, попередити про день народження, додати дитячий стільчик. Саме ті дрібниці, що зазвичай коштують телефонного дзвінка.
• →Дізнатися, що у вас відбувається: сети, дегустації, живу музику. Усе з ваших даних про події.

Ваші клієнти

• →Отримати відповіді, оперті на вашу документацію, з прикріпленим джерелом, щоб користувач міг перевірити сказане, а не вірити переказу.
• →Спитати про власний акаунт: який тариф, скільки використано цього місяця, коли поновлення, чому рахунок виглядає саме так.
• →Зробити рутинні дії з акаунтом: запросити колегу, перевипустити ключ, змінити налаштування сповіщень. Усе явними підтвердженими діями.
• →Відкрити тікет підтримки з уже прикріпленим контекстом розмови, щоб ваша команда не починала з «привіт, що сталося?».
• →Пройти шлях налаштування крок за кроком, поки асистент перевіряє через ваш API, чи кожен крок справді спрацював.

Ваші клієнти

• →Записатися одним реченням. «Запиши мене на стрижку до Марини в суботу після обіду»: асистент дивиться, хто вільний, пропонує реальні вікна і підтверджує одне.
• →Обрати за майстром, послугою чи часом. Конкретний стиліст, конкретна процедура або просто «перший слот після роботи цього тижня».
• →Перенести або скасувати без телефонного дзвінка, у тій самій розмові.
• →Спитати, що передбачає послуга: скільки триває, з чим прийти, чим відрізняються дві процедури. Відповідь з ваших власних описів послуг, а не з уяви моделі.
• →Повторити те, що робили минулого разу, щойно конектор бачить їхню історію.